FAQ

LIVRAISON

Quels sont les frais de livraison ?

Nous proposons deux types de livraison :

 

  • FRANCE :

 

Standard : via Colissimo : les frais de livraison sont offerts en France sous 2 à 3 jours ouvrés à compter de l’expédition de votre commande.

 

Express : via Chronopost : les frais de livraison sont de 10€ en France sous 24h à compter de l’expédition de votre commande (hors week-end et jours fériés).

 

  • EUROPE (HORS FRANCE) :

Standard : via UPS : les frais de livraison sont offerts en Europe (hors France) sous 2 à 5 jours à compter de l’expédition de votre commande.

 

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Vous pouvez suivre votre colis de deux manières : vous pouvez soit cliquer sur le numéro de suivi qui apparait dans l’email de confirmation de commande qui vous a été précédemment envoyé par notre Service Client ou y avoir accès par le biais de votre espace personnel dans la rubrique « Suivi de commande ». Dans les deux cas vous allez automatiquement être redirigé vers les sites partenaires qui vous indiqueront à quel stade de livraison en est votre colis.

Où puis-je me faire livrer ma commande ?

Charlesjourdan.com livre en France Métropolitaine, hors DOM/TOM. et en Europe dans les pays suivants : France, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, République Tchèque.
Les livraisons en boites postales ne sont pas acceptées.

Dois-je être présent à mon domicile pour réceptionner ma commande ?

Une signature sera exigée lors de la livraison de votre commande. En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres vous indiquant le lieu de retrait (bureau de poste ou point relais).

COMMANDE

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Afin de proposer un service de haute qualité, nous préparons toutes les commandes dès leur validation. Ainsi, nous sommes en capacité de vous livrer votre commande dans les meilleurs délais. De ce fait, une fois qu'une commande est validée par notre Service Client, il n'est plus possible de la modifier ou l'annuler. En cas de question, contactez notre Service Client par mail à serviceclient@charlesjourdan.com

Que faire si je n’ai pas reçu ma confirmation de commande ?

Il est possible que votre confirmation de commande soit envoyée quelques minutes après le passage de commande. Nous vous invitons également à vérifier votre boîte « Spam », il se peut que l’e-mail se soit glissé en fonction des paramètres de votre messagerie. Si aucun e-mail ne vous est parvenu, veuillez contacter le Service Client par mail à serviceclient@charlesjourdan.com

PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site Charles Jourdan ?

Les cartes bancaires acceptées sont les suivantes : Visa, Mastercard, Maestro, Carte Bleue, Sofort, Ideal et Bancontact.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Toutes les transactions effectuées sur le site Charlesjourdan.com sont sécurisées. La présence d'un cadenas aux côtés de l'adresse de la page commençant par « https » vous indique que vous vous trouvez dans un environnement sécurisé.

Grâce au système 3DSecure, la sécurité des paiements effectués avec les cartes Visa® et Mastercard® est renforcée par les méthodes de paiement «Verified by Visa®» et «MasterCard® SecureCode».

RETOUR

Sous quel délai serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement de votre commande s’effectuera dans un délai de 14 jours ouvrés après réception en entrepôt (sauf délais exceptionnel de votre établissement bancaire).


Les livraisons en boites postales ne sont pas acceptées.

Certains produits sont-ils soumis à des conditions de retour particulières ?

Le produit retourné doit être en bon état et ne doit pas avoir été porté. Il doit être dans son emballage d’origine et doit impérativement être accompagné du bordereau de retour dûment complété. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne seront pas repris. Les échanges ne sont pas possibles pour des raisons de gestion de stock.

 

A noter, l’étiquette de retour doit être collée sur le carton d’expédition et non sur la boite à chaussure. Si ce n’est pas le cas, notre service SAV se réserve le droit de refuser le retour.

Comment retourner un produit acheté sur le site Charles Jourdan ?

Si votre produit ne vous convient pas, Charlesjourdan.com vous propose un service de retour gratuit.

 

Lors de la réception de votre commande, un bon de retour prépayé vous sera envoyé dans votre colis. Déposez les articles à retourner dans leur emballage d’origine et dans un parfait état. Déposez le bon de retour présent dans votre colis dûment complété avec le motif de retour de chaque article concerné. Collez l’étiquette de retour prépayée sur votre colis, puis déposez le colis en bureau de poste ou en point de collection Colissimo ou UPS et conservez la preuve de dépôt de colis. Vous pourrez ensuite suivre l’expédition sur les sites partenaires.  
Le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés.

 

Vous disposez de 30 jours pour effectuer votre retour. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter par email à serviceclient@charlesjourdan.com

GUIDE D’ENTRETIEN

Nos conseils

Tous les produits Charles Jourdan sont fabriqués à la main en Europe, avec des matériaux de la plus haute qualité.

 

Nous vous invitons à suivre les conseils d’entretiens mentionné dans ce guide afin d’assurer la durabilité et la longévité de vos produits. Notre Service Client se tient à votre disposition pour tout complément d’information par mail à serviceclient@charlesjourdan.com

 

Le cuir est une matière vivante qui évolue, change de couleur, s’assouplit et se patine avec le temps. Il convient de le protéger de l’humidité et d’une exposition prolongée à la lumière ou chaleur trop intense. Lorsqu’ils ne sont pas portés, nous vous conseillons de conserver vos produits dans les pochons en tissus fournis lors de votre achat dans un endroit frais, sec et aéré.

 

Utilisez un linge blanc, propre, légèrement humide avec de l’eau froide et du savon neutre afin de nettoyer les salissures superficielles. Laissez sécher à l’air libre, à l'abri d'une source de chaleur directe. Nous vous déconseillons d’utiliser de l’eau chaude qui pourrait abimer les matières utilisées.

Pour les cuirs à fini métallisé ou holographique, il est possible que la finition s’efface avec le temps et l'usage. Il s'agit d'une usure normale pour ces types de cuirs et n'est donc pas considéré comme défaut. Nous vous conseillons d’éviter tout contact avec des objets coupants et tout frottement continu avec des textiles.

 

Pour un nettoyage plus en profondeur, nous vous conseillons de consulter un cordonnier spécialiste.